CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Bakatá Shoes estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestras clientas. Por ello, te ofrecemos opciones claras y flexibles para gestionar cambios y devoluciones.
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1. Condiciones Generales
- No se realizan **reembolsos en efectivo**, salvo en casos excepcionales donde el cliente no esté conforme por razones de **calidad**, y no sea posible realizar un reemplazo o reparación del producto.
- Los cambios deben ser solicitados dentro de los **primeros 15 días calendario** desde la fecha en que se recibió la compra.
- Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, **sin uso ni modificaciones**, limpios y con sus etiquetas originales intactas.
- Es obligatorio presentar la **factura de compra** o el comprobante digital correspondiente.
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2. Opciones de Cambio
Puedes elegir entre las siguientes alternativas:
1. **Cambio por el mismo producto:**
- El cambio estará sujeto a la **disponibilidad de inventario** en el momento de la solicitud.
- Si no disponemos del producto en stock, se emitirá un **cupón de crédito** por el valor del artículo. Este cupón tendrá una validez de **12 meses** desde la fecha de emisión y podrá usarse para futuras compras.
2. Cambio por una referencia diferente:
- Puedes cambiar tu producto por otra referencia de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto sea de un costo superior, deberás pagar la diferencia.
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3. Consideraciones Importantes
- Los productos adquiridos en **promociones o descuentos** no aplican para cambios, excepto por **tallas**, siempre y cuando haya disponibilidad en inventario.
- Los productos deben cumplir las siguientes condiciones para ser aceptados:
- No mostrar señales de uso o desgaste.
- No haber sido alterados en su estado original.
- Estar en buen estado, con las etiquetas originales y completamente limpios.
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4. Procedimiento para Solicitar un Cambio
1. Comunícate con nosotros: Envíanos un correo a bakatashoes@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al 3007092172 con la siguiente información:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Motivo del cambio y la opción que prefieres (cambio por talla, por referencia, o cupón de crédito).
- Imágenes del producto, si es necesario.
2. Envío del producto: Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el proceso de envío. Los costos de envío inicial serán asumidos por el cliente.
3. Validación y resolución: Al recibir el producto, validaremos que cumpla con nuestras condiciones y procederemos con el cambio o la emisión del cupón de crédito según corresponda.
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5. Contacto
Para más información o realizar solicitudes, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo: bakatashoes@gmail.com
📞 WhatsApp: 3007092172
🕒 Horario de atención:Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
En Bakatá Shoes queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, porque cada paso que das con nuestros zapatos es importante para nosotros. ¡Gracias por confiar en nuestra marca!